Проблемът тръгна от Америка и обхвана целия свят
Microsoft разследва мащабен срив, който започна с проблеми в Северна и Южна Америка, но бързо се разпростря до потребители във всички региони. Платформата Downdetector регистрира проблеми в 74 държави и територии, включително отделни райони в Европа, Азия и Африка. Близо 130 000 потребители в САЩ съобщиха за затруднения с Outlook малко след 13:00 часа източноамериканско време, което съответства на 20:00 българско време. Към 16:30 часа източноамериканско време броят на сигналите спадна до около 50 000, но достъпът остана нарушен.
Първоначално компанията обясни ситуацията с повишено натоварване на инфраструктурата в различни региони. По-късно от Microsoft уточниха, че не става въпрос за увеличен трафик, а за неочакван отказ на няколко сървъра, което е създало допълнителен натиск върху останалата инфраструктура. Като причина засега се посочва верижен срив в инфраструктурата, а не кибератака.
Първите мерки не сработиха
Microsoft обяви, че работи "неуморно" по отстраняването на проблема. Компанията спря всички внедрявания на актуализации, пренасочи част от натоварването от засегнатата инфраструктура и рестартира сървъри. Малко след 18:00 часа местно време от Microsoft съобщиха за "частично възстановяване на услугата" и опити за пренасочване на трафика към незасегнати сървъри.
Впоследствие обаче компанията призна, че предприетите мерки не дават очакваните резултати. "Проследихме ефекта от промените, въведени за подобряване на работата на услугата, и установихме, че резултатите не са очакваните. Търсим алтернативни подходи за увеличаване на капацитета на фона на продължаващия дисбаланс в управлението на трафика", заявиха от Microsoft в публикация в X.
Сривът засегна не само Outlook и Microsoft Teams. Хиляди потребители съобщиха за проблеми и с AI асистента Copilot. Засегнати бяха и външни асистенти, които се свързват с акаунти на Microsoft, за да четат електронна поща или да проверяват календари: Claude на Anthropic и ChatGPT на OpenAI. Двете компании потвърдиха, че техните системи вече нямат достъп до услугите на Microsoft 365. Сривът наруши комуникациите на редица обществени институции.
